Conditions d’utilisation

1. Conditions générales de contrat

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Contractualisation (ci-après, « les Conditions Générales ») régissent, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, l'accès et l'utilisation du site web accessible via le nom de domaine miolivagourmet.com sous la marque Mi Oliva Gourmet (ci-après, « le Site Web »), ainsi que l'achat d'huile d'olive, la commande de produits et/ou services par son intermédiaire. Le simple accès au Site Web confère à la personne qui y accède la qualité d'Utilisateur du Site Web (ci-après, « l'Utilisateur ») et implique l'acceptation de l'ensemble des termes contenus dans ces Conditions Générales. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales, l'Utilisateur doit quitter immédiatement le Site Web sans l'utiliser.

En acceptant les présentes Conditions Générales, l'Utilisateur déclare :

• Avoir lu, compris et accepté ce qui est exposé ici.
• Être majeur conformément à la réglementation en vigueur dans son pays de résidence ; dans le cas contraire, le mineur devra disposer de l'autorisation de ses représentants légaux.
• Que, s'il s'apprête à commander un produit et/ou service, il a la capacité juridique suffisante pour le faire.
• Assumer toutes les obligations énoncées dans les présentes.

L'Utilisateur doit lire attentivement les présentes Conditions Générales lorsqu'il accède au Site Web, car celui-ci et ces Conditions Générales peuvent faire l'objet de modifications, bien que la modification de ces Conditions Générales n'affecte pas les biens ou promotions acquis préalablement à ladite modification.

2. Conditions d'achat

Le Site Web est accessible aux clients situés dans n'importe quelle partie du monde, bien que l'achat en ligne soit uniquement disponible pour l'Espagne continentale, les Îles Baléares et les pays d'Europe figurant dans le menu déroulant « Pays/Région » comme options disponibles. Tout autre utilisateur ne figurant pas dans la liste des pays peut nous contacter à l'adresse info@miolivagourmet.com afin que sa commande soit traitée par une autre voie.

2.1. Processus d'achat

Avant d'acheter, vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez dans le « panier » ou « panier d'achat ». Une fois les produits ajoutés au panier, vous passerez à la procédure de paiement. Lors de celle-ci, les coordonnées de l'Utilisateur seront demandées ; ces données sont sauvegardées conformément à la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre relative à la Protection des Données à Caractère Personnel, au Décret Royal 1720/2007 du 21 décembre approuvant le Règlement de développement de la Loi Organique, ainsi qu'à la réglementation en matière de protection des données applicable à tout moment (voir la section Mentions Légales et Protection des données).

Vous pourrez ensuite effectuer le paiement via les différentes passerelles de paiement disponibles. Ces données ne sont pas stockées par nos soins, mais par les plateformes désignées à cet effet. Le paiement s'effectue toujours via un protocole sécurisé (SSL), de sorte que les données saisies sont transmises de manière chiffrée. Après le paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail récapitulatif de votre commande, qui sera traitée dans un délai de 24h, du lundi au vendredi de 8h à 20h, jours fériés non inclus.

Après le paiement, vous recevrez la facture en format électronique ainsi qu'en version papier avec votre commande. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir la facture en format physique avec votre commande, il vous suffit de l'indiquer dans les observations de la commande.

Le délai de livraison de votre commande est de 48 à 76 heures en Espagne et jusqu'à 7 jours ouvrables pour le reste de l'Europe, selon la localisation géographique de l'Utilisateur et le jour de traitement. Les jours fériés et les samedis ne sont pas inclus dans ce calcul. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande dans votre espace personnel sur le Site Web.

3. Politique tarifaire

Les prix des différents produits varient selon le pays dans lequel se trouve l'Utilisateur. Ces prix sont affichés par pays grâce à la géolocalisation ; l'Utilisateur doit donc s'assurer que son adresse IP correspond à sa localisation réelle, le prix final étant celui correspondant à l'adresse de livraison. En cas d'erreur, l'Utilisateur a le droit de réclamer le remboursement du montant concerné ou de payer ou recevoir la différence de prix.

Si l'Utilisateur passe commande depuis un pays mais que l'adresse de livraison correspond à un autre pays, le prix final sera toujours celui applicable à cette dernière adresse.

3.1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du produit et de la destination de la livraison. Tant que le client n'a pas sélectionné une adresse de livraison (par défaut, son adresse principale enregistrée lors de l'inscription ou la dernière adresse utilisée), ce montant ne sera pas calculé. Dans tous les cas, le montant sera toujours visible par l'Utilisateur avant le paiement et aucun montant supplémentaire ne lui sera réclamé après la passation de la commande.

4. Modes et moyens de paiement

Les moyens de paiement proposés par le Site Web à l'utilisateur appartiennent à des tiers (Paypal, TPV Virtuel, Bizum, etc.), via la passerelle de paiement.

Pour utiliser la carte de crédit via un terminal de paiement virtuel, l'acheteur doit remplir un formulaire indiquant le nom du titulaire de la carte, le type de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Le Site Web n'a pas accès aux données bancaires liées aux moyens de paiement et ne connaît ni n'enregistre ces données lors de l'opération de paiement.

5. Conditions de livraison

Nous livrons les produits achetés en ligne en Espagne continentale, aux Îles Baléares ainsi que dans d'autres localisations géographiques en Europe, sous réserve qu'elles figurent dans la liste des pays comme option de livraison disponible.

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et peuvent être offerts pour certains produits, localisations géographiques ou montants de commande. Dans tous les cas, les frais de livraison effectifs seront détaillés tout au long du processus d'achat et l'acheteur aura la possibilité de les vérifier avant tout paiement.

Mi Oliva Gourmet ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des causes qui ne lui sont pas directement imputables, à des cas fortuits ou de force majeure. La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse de livraison librement désignée par l'Utilisateur. Mi Oliva Gourmet décline toute responsabilité lorsque la livraison du produit n'a pas pu être réalisée en raison de l'inexactitude ou de la fausseté des données fournies par l'Utilisateur à cet effet, ainsi que dans le cas où la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de Mi Oliva Gourmet, telles que l'absence du destinataire à l'adresse de livraison.

En cas d'absence du destinataire et dans la mesure du possible, un avis de passage sera laissé avec les informations nécessaires pour convenir d'une nouvelle livraison au domicile du destinataire, ou les instructions nécessaires pour que celui-ci récupère le produit en un lieu déterminé. Dans tous les cas, si 7 jours se sont écoulés depuis la dernière tentative de livraison sans que la commande ait pu être livrée, celle-ci sera renvoyée à l'expéditeur et le contrat sera résolu.

6. Politique de retour

L'acheteur dispose dans tous les cas d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à subir de pénalité. Pour effectuer ce retour, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et après vérification de son état, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le client.

Conformément à l'article 102.d) du Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, étant applicable la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé sur les bouteilles qui auraient été ouvertes, notamment en raison de la détérioration rapide du contenu dans de tels cas.

L'acheteur devra manifester son intention de se rétracter dans le délai indiqué et devra procéder au retour du produit conformément aux instructions de notre Politique de Retours.

Mi Oliva Gourmet remboursera les sommes versées par l'Utilisateur sans retenue de frais. Toutefois, les frais de retour du produit seront à la charge de l'Utilisateur.

Dès réception des produits faisant l'objet de la rétractation et après vérification de leur bon état, Mi Oliva Gourmet remboursera à l'Utilisateur les sommes versées dans un délai maximum de 10 jours calendaires. Les produits ne conservant pas leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'une dépréciation.

7. Informations complémentaires

Si vous résidez dans un pays de l'Union Européenne, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne du site officiel de l'UE.

Cliquez ici pour accéder au portail de résolution des litiges en ligne.