Politique de retours

Ceci est une traduction du document original en espagnol fournie à titre informatif. En cas de divergence, seule la version originale en espagnol fait foi.

1. Droit de rétractation

Conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU), le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier.

Pour exercer ce droit, il devra en informer Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. par e-mail à info@miolivagourmet.com ou par tout autre moyen permettant d'attester de sa volonté de se rétracter, en utilisant si besoin le formulaire de rétractation figurant à la section 5.

Par ailleurs, en application de la Directive (UE) 2023/2673, le client peut exercer son droit de rétractation via la fonctionnalité en ligne dédiée, disponible sur miolivagourmet.com/pages/desistimiento et depuis le lien « Se rétracter du contrat » en pied de page. En confirmant la rétractation par cette voie, il recevra automatiquement un accusé de réception par e-mail indiquant la date et l'heure exactes, qui constituera une confirmation légale sur support durable.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit devra être renvoyé dans un état de conservation satisfaisant et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Conformément à l'article 102.d) du TRLGDCU, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les bouteilles ayant été ouvertes, en raison de la dégradation rapide de leur contenu dans de tels cas.

Toutefois, si l'un des contenants a été ouvert et qu'une petite quantité a été consommée à des fins de dégustation sans que le client ait été satisfait, Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. pourra néanmoins accepter le retour au titre de la garantie commerciale accordée au client.

3. Frais de retour

Le retour est gratuit pour les commandes expédiées en Espagne continentale et aux Baléares, à condition que la demande soit effectuée dans le délai légal de 14 jours calendaires et que les instructions communiquées par Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. soient respectées.

Pour les retours depuis d'autres destinations européennes, le client devra préalablement se renseigner sur les conditions spécifiques en écrivant à info@miolivagourmet.com.

4. Procédure

Pour effectuer une demande de retour, le client devra écrire à info@miolivagourmet.com en indiquant :

• nom et prénom ;
• numéro de commande ;
• produits qu'il souhaite retourner ;
• motif, s'il souhaite le préciser ;
• numéro de téléphone.

Il peut également nous contacter par téléphone au 635 30 48 29 afin d'accélérer le traitement.

Une fois la demande reçue, les instructions pour l'enlèvement ou l'expédition lui seront communiquées.

5. Formulaire de rétractation

Le client peut utiliser le modèle suivant pour notifier sa rétractation :

Par la présente, je vous informe de ma rétractation concernant l'achat du produit suivant :

N° de commande : _____________

Commandé le / reçu le : ____________

Produit(s) : ____________

Nom et Prénom : ____________

Adresse : ______________

Signature du consommateur.

À ____________, le _____ _____ _____

6. Remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement du montant correspondant sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. aura été informée de la décision de rétractation, et pourra être retenu jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le client apporte la preuve suffisante de leur renvoi.

7. Produits défectueux ou erreurs d'expédition

Si le produit reçu est défectueux, a subi des dommages durant le transport ou ne correspond pas à la commande passée, le client devra le signaler dès que possible à info@miolivagourmet.com, en précisant le problème constaté et, si possible, en joignant des photographies.

Dans ces cas, Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. prendra en charge les frais d'enlèvement, de retour ou de remplacement applicables.