Rückgaberichtlinie

Dies ist eine Übersetzung des spanischen Originaldokuments zu Ihrer Information. Im Falle von Abweichungen ist ausschließlich die spanische Originalfassung rechtsverbindlich.

1. Widerrufsrecht

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem das überarbeitete Allgemeine Verbraucherschutzgesetz (TRLGDCU) verabschiedet wurde, hat der Kunde ab Erhalt der Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um vom Kauf zurückzutreten, ohne dass eine Begründung erforderlich ist.

Um dieses Recht auszuüben, muss dies Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. per E-Mail an info@miolivagourmet.com oder auf einem anderen Weg mitgeteilt werden, der den Widerrufswillen nachweisbar dokumentiert. Hierfür kann das Widerrufsformular in Abschnitt 5 verwendet werden.

Darüber hinaus kann der Kunde gemäß der Richtlinie (EU) 2023/2673 sein Widerrufsrecht über die bereitgestellte Online-Funktion ausüben, die unter miolivagourmet.com/pages/desistimiento sowie über den Link „Vom Vertrag zurücktreten" in der Fußzeile der Website erreichbar ist. Nach Bestätigung des Widerrufs auf diesem Weg erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Empfangsbestätigung mit dem genauen Datum und der genauen Uhrzeit, die als rechtsverbindliche Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger gilt.

2. Voraussetzungen für die Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden und – soweit möglich – in seiner Originalverpackung.

Gemäß Artikel 102 d) des TRLGDCU kann das Widerrufsrecht nicht bei Produkten ausgeübt werden, die schnell verderben oder ablaufen können, wie etwa geöffnete Flaschen, da der Inhalt in solchen Fällen rasch an Qualität verliert.

Wurde jedoch ein Behälter geöffnet und eine kleine Menge zur Verkostung entnommen, ohne dass der Kunde zufrieden war, kann Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. die Rücksendung dennoch im Rahmen der dem Kunden gewährten kommerziellen Garantie akzeptieren.

3. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos für Bestellungen, die an Festland-Spanien und die Balearen versandt wurden, sofern sie innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Kalendertagen beantragt wird und die von Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. bereitgestellten Anweisungen befolgt werden.

Bei Rücksendungen aus anderen europäischen Ländern sollte der Kunde vorab die konkreten Bedingungen erfragen und sich hierzu an info@miolivagourmet.com wenden.

4. Ablauf

Um eine Rücksendung anzufordern, schreibt der Kunde bitte an info@miolivagourmet.com und gibt dabei folgende Angaben an:

• vollständiger Name;
• Bestellnummer;
• zurückzusendende Produkte;
• Grund, sofern der Kunde diesen angeben möchte;
• Kontakttelefonnummer.

Alternativ kann der Kunde uns unter 635 30 48 29 telefonisch erreichen, um den Vorgang zu beschleunigen.

Nach Eingang der Anfrage werden die Anweisungen für die Abholung oder Rücksendung mitgeteilt.

5. Widerrufsformular

Der Kunde kann folgendes Muster verwenden, um seinen Widerruf mitzuteilen:

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich vom Kauf des folgenden Produkts zurücktrete:

Bestellnummer: _____________

Bestellt am / erhalten am: ____________

Produkt(e): ____________

Vor- und Nachname: ____________

Adresse: ______________

Unterschrift des Verbrauchers.

In ____________, den _____ . _____ _____

6. Erstattung

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts und Prüfung seines Zustands wird der entsprechende Betrag über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das beim Kauf verwendet wurde, sofern keine ausdrückliche anderslautende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. über den Widerruf informiert wurde. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

7. Defekte Produkte oder Falschlieferungen

Sollte das erhaltene Produkt defekt sein, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht der aufgegebenen Bestellung entsprechen, teilt der Kunde dies bitte so schnell wie möglich unter info@miolivagourmet.com mit – unter Angabe des festgestellten Problems und, wenn möglich, mit beigefügten Fotos.

In diesen Fällen übernimmt Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. die anfallenden Kosten für Abholung, Rücksendung oder Ersatzlieferung.