Conditions d’utilisation

1. Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente (ci-après « les Conditions générales ») régissent, conjointement avec la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies, l'accès et l'utilisation du site web accessible via le nom de domaine miolivagourmet.com sous la marque Mi Oliva Gourmet (ci-après « le Site web »), ainsi que la possibilité d'acheter de l'huile d'olive et la souscription de produits et/ou de services par son intermédiaire. Le simple accès au Site web confère à la personne qui l'effectue la qualité d'Utilisateur du Site web (ci-après « l'Utilisateur ») et implique l'acceptation de l'ensemble des termes figurant dans les présentes Conditions générales. Si l'Utilisateur n'accepte pas ces Conditions générales, il doit quitter immédiatement le Site web sans l'utiliser.

En acceptant les présentes Conditions générales, l'Utilisateur déclare :

• Avoir lu et compris le contenu des présentes.
• Être majeur conformément à la réglementation en vigueur dans son lieu de résidence ; à défaut, le mineur devra disposer de l'autorisation de ses représentants légaux.
• Disposer, s'il entend souscrire un produit et/ou un service, de la capacité juridique nécessaire à cet effet.
• Assumer l'ensemble des obligations prévues aux présentes.

L'Utilisateur doit lire attentivement les présentes Conditions générales à chaque fois qu'il accède au Site web, car celui-ci ainsi que les présentes Conditions générales sont susceptibles d'être modifiés. Toute modification des présentes Conditions générales n'affectera toutefois pas les biens ou promotions acquis antérieurement à ladite modification.

2. Conditions d'achat

Le Site web est accessible aux clients situés partout dans le monde. Toutefois, l'achat en ligne est uniquement disponible pour l'Espagne péninsulaire, les îles Baléares et les pays d'Europe proposés comme disponibles dans le menu déroulant « Pays/Région ». Tout autre utilisateur dont le pays ne figure pas dans cette liste peut nous contacter à l'adresse info@miolivagourmet.com afin que nous traitions sa commande par un autre moyen.

2.1. Processus d'achat

Avant de passer commande, vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez dans votre « panier ». Une fois les produits ajoutés au panier, vous accéderez à la procédure de paiement. Vos coordonnées vous seront alors demandées ; ces données sont conservées conformément à la Loi organique espagnole 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel, au Décret royal 1720/2007 du 21 décembre portant approbation du règlement d'application de ladite Loi organique, ainsi qu'à toute autre réglementation en vigueur en matière de protection des données (voir la rubrique Mentions légales et Protection des données).

Vous pourrez ensuite effectuer le paiement via les différentes passerelles de paiement proposées. Ces données ne sont pas conservées par nos soins, mais par les plateformes prévues à cet effet. Le paiement s'effectue toujours via un protocole sécurisé (SSL), de sorte que les données saisies sont transmises de manière chiffrée. Une fois le paiement effectué, vous recevrez automatiquement un e-mail récapitulant votre commande, qui sera traitée sous 24 h, de 8 h à 20 h, hors jours fériés.

Après le paiement, vous recevrez votre facture au format électronique ainsi qu'au format papier avec votre commande. Si vous ne souhaitez pas recevoir la facture papier avec votre colis, il vous suffit de le préciser dans les remarques de la commande.

Le délai de livraison de votre commande est compris entre 48 et 76 heures en Espagne et peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables pour le reste de l'Europe, selon la situation géographique de l'Utilisateur et le jour de traitement de la commande. Les jours fériés et les samedis ne sont pas inclus dans ce délai. Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre compte personnel sur le Site web.

3. Politique tarifaire

Les prix des différents produits varient selon le pays dans lequel se trouve l'Utilisateur. Ces prix sont affichés pour chaque pays grâce à la géolocalisation ; l'Utilisateur doit donc s'assurer que son adresse IP correspond à la bonne localisation, le prix final étant celui applicable à l'adresse de livraison. En cas d'erreur, l'Utilisateur a le droit de réclamer le remboursement du montant payé ou de régler ou percevoir la différence de prix.

Si l'Utilisateur passe commande depuis un pays mais que l'adresse de livraison se situe dans un autre, le prix final sera toujours celui applicable à cette dernière adresse.

3.1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du produit et de la destination de l'envoi. Ce montant n'est calculé qu'une fois que le client a sélectionné une adresse de livraison (par défaut, l'adresse principale indiquée lors de l'inscription ou la dernière adresse utilisée). Dans tous les cas, ce montant est toujours visible par l'Utilisateur avant le paiement et aucun montant supplémentaire ne lui sera réclamé après la commande.

4. Modalités et moyens de paiement

Les moyens de paiement proposés à l'utilisateur par le Site web appartiennent à des tiers (PayPal, TPV virtuel, Bizum, etc.) et sont accessibles via la passerelle de paiement.

Pour régler par carte bancaire via un terminal de paiement virtuel, l'acheteur doit remplir un formulaire indiquant le nom du titulaire de la carte, le type de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Le Site web n'a pas accès aux données bancaires liées aux moyens de paiement et ne connaît ni n'enregistre ces données lors de l'opération de paiement.

5. Conditions de livraison

Nous livrons les produits achetés en ligne en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et dans d'autres zones géographiques d'Europe, à condition qu'elles figurent dans la liste des pays proposés comme option de livraison.

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et peuvent être offerts pour certains produits, certaines zones géographiques ou certains montants de commande. Dans tous les cas, les frais de livraison effectifs sont détaillés tout au long du processus d'achat et l'acheteur a la possibilité de les vérifier avant tout paiement.

Mi Oliva Gourmet ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus à des causes qui ne lui sont pas directement imputables, à des cas fortuits ou de force majeure. Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison librement indiquée par l'Utilisateur. Mi Oliva Gourmet décline toute responsabilité lorsque la livraison du produit ne peut avoir lieu en raison de l'inexactitude ou de la fausseté des informations fournies par l'Utilisateur à cet effet, ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de Mi Oliva Gourmet, telles que l'absence du destinataire à l'adresse de livraison.

En cas d'absence du destinataire, et dans la mesure du possible, un avis de passage sera déposé avec les informations nécessaires pour convenir d'une nouvelle livraison à son domicile ou les indications nécessaires pour retirer le produit dans un lieu déterminé. Dans tous les cas, si la commande n'a pu être livrée dans un délai de 7 jours suivant la dernière tentative de livraison, elle sera retournée à l'expéditeur et le contrat sera résilié.

6. Politique de retour

L'acheteur dispose dans tous les cas d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. Pour effectuer ce retour, le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Dès réception de la marchandise dans nos entrepôts, et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant selon le moyen de paiement utilisé par le client.

Conformément à l'article 102.d) du Décret royal législatif espagnol 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Par conséquent, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les bouteilles ayant été ouvertes, en raison notamment de la détérioration rapide de leur contenu dans de tels cas.

L'acheteur doit faire part de son intention de se rétracter dans le délai indiqué et procéder au retour du produit selon les modalités prévues dans notre Politique de retour.

Mi Oliva Gourmet remboursera les sommes versées par l'Utilisateur sans retenue de frais. Toutefois, les frais de retour du produit restent à la charge de l'Utilisateur.

Après réception des produits faisant l'objet de la rétractation et vérification de leur bon état, Mi Oliva Gourmet remboursera à l'Utilisateur les sommes versées dans un délai maximal de 10 jours calendaires. Les produits qui ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'une décote.

7. Informations complémentaires

Si vous résidez dans un pays de l'Union européenne, vous pouvez recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges disponible sur le site officiel de l'UE.

Cliquez ici pour accéder au portail de règlement en ligne des litiges.