Termes et conditions

1. Conditions générales d’engagement

Ces conditions générales d’usage et d’engagement (on parle désormais des « conditions générales ») sont en vigueur, au même titre que la politique de confidentialité et la politique de cookies, l’accès et l’utilisation du site Web accessible au nom de domaine miolivagourmet.com sous la marque Mi Oliva Gourmet (on parle dorénavant du « site Web »), ainsi que les achats de produits et/ou de services à travers celui-ci. L’accès simple au site Web attribue à quiconque y accède la condition d’utilisateur du site Web (on parle dorénavant d’ « utilisateur ») et implique l’acceptation de tous les termes inclus dans ces conditions générales. En cas de désaccord avec ces conditions générales, l’utilisateur doit immédiatement quitter le site Web sans l’utiliser.

En acceptant ces conditions générales, l’utilisateur admet:

  • Avoir lu et compris les conditions exposées.
  • Être majeur conformément à la réglementation en vigueur dans son lieu de résidence; dans le cas contraire, le mineur devra obtenir l’autorisation de ses représentants/tes légaux.
  • Disposer de moyens suffisants au cas où il serait prêt à acheter un produit et(ou) béneficier d’un service.
  • Assumer toutes les obligations évoquées ici.

L’utilisateur doit attentivement lire ces conditions générales lorsqu’il accède au site Web puisque celui-ci, ainsi que ces conditions générales, peuvent subir des modifications, bien que la modification de ces conditions générales n’affectera pas les produits ou promotions qui ont été achetés avant la modification.

2. Conditions d’achat

Le site Web est accessible aux clients du monde entier, bien que l’achat en ligne ne soit seulement disponible qu’en Espagne. Tout autre utilisateur résidant hors de l’Espagne devra nous contacter par mail (info@miolivagourmet.com) afin de traiter la commande d’une autre façon.

2.1 Processus d’achat

En premier lieu, avant d’acheter, vous pouvez ajouter autant de produits que vous voulez dans le « chariot » ou « panier ». Une fois les produits ajoutés au panier, vous passerez à l’étape du paiement. Au cours de celle-ci, on vous demandera vos coordonnées, qui seront sauvegardées conformément à la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données à caractère personnel, le Décret Royal 1720/2007 du 21 décembre par lequel est approuvé le Règlement de développement de la Loi Organique et d’autres règles en vigueur à tout moment dans le cadre de la loi de protection de données (voir le paragraphe Mentions Légales et Protection des données).

Ensuite, vous pourrez réaliser le paiement grâce aux différentes passerelles de paiement. Nous ne stockons pas ces données, ce sont les plateformes indiquées à cet effet qui s’en chargent. Le paiement est toujours réalisé à travers le protocole sécurisé (TLS), avec les données chiffrées envoyées à l’aide des données introduites. Après avoir réalisé le paiement, vous recevrez automatiquement un mail avec les données de la commande, qui se sera traitée dans un délai de 24h, entre 8h et 20h, jours fériés non compris. Le temps d’arrivée de votre commande varie entre 48 ou 96 heures, en fonction de l’emplacement géographique de l’utilisateur et du jour de traitement de la commande. Les jours fériés et les dimanches ne sont pas inclus dans cette démarche. Vous pourrez consulter le suivi de votre commande sur votre compte personnel du site Web.

3. Politique des prix

Les prix des différents produits varient en fonction du pays dans lequel se trouve l’utilisateur. Rappelez-vous que ces prix sont visibles dans chaque pays grâce à la géolocalisation, et c’est pourquoi l’utilisateur devra s’assurer que son IP a la bonne localisation, puisque le prix final correspondra à l’adresse d’envoi. En cas d’erreur, l’utilisateur a le droit de réclamer son montant ou de payer ou de recevoir la différence du prix.

Si l’utilisateur effectue la commande depuis un autre pays, mais dont l’adresse de livraison est située dans un autre, le prix final correspondra toujours à cette dernière adresse.

3.1. Frais d’envoi

Les frais d’envoi seront calculés en fonction du poids du produit et la destination de l’envoi.
Aucun montant ne sera calculé tant que le client n’aura pas indiqué une adresse de livraison (par défaut, elle correspondra à son adresse principale à laquelle l’utilisateur est inscrit ou à la dernière utilisée). Dans tous les cas, le montant sera toujours visible par l’utilisateur avant que le paiement ne soit réalisé, et aucun montant additionnel ne lui sera exigé une fois la commande effectuée.

4. Forme et moyens de paiement

Les moyens de paiement offerts par le site Web à l’utilisateur appartiennent à des tiers (Paypal, TPV virtuel, etc..), à travers la passerelle de paiement.

Pour utiliser la carte de crédit par le biais d’un TPV virtuel, l’acheteur doit remplir un formulaire indiquant le nom du propriétaire de la carte, le type de carte, la date d’expiration de la carte et le code de sécurité. Le site Web n’a pas accès aux données bancaires associées aux moyens de paiement, ne connaît pas et n’enregistre pas ces données durant l’opération de paiement.

5. Conditions d’envoi

Nous envoyons uniquement des produits achetés en ligne aux utilisateurs résidant en Espagne péninsulaire.

Les frais d’envoi seront à la charge de l’acheteur, ils peuvent être gratuits pour certains produits déterminés, emplacements géographiques ou montants de commande. Dans tous les cas, les frais effectifs d’envoi seront détaillés tout au long du processus d’achat et l’acheteur aura la possibilité de réexaminer ces coûts avant d’effectuer un quelconque paiement.

Mi Oliva Gourmet n’est pas responsable du retard dans la livraison des commandes pour des raisons qui ne lui sont pas directement imputables, pour des cas fortuits ou de force majeure. La livraison des commandes sera effectuée à l’adresse de livraison librement indiquée par l’utilisateur. Mi Oliva Gourmet ne sera pas responsable si le processus de livraison du produit n’aboutit pas à cause de l’inexactitude ou de la fausseté des données fournies par l’utilisateur à cet effet, ou encore pour des causes étrangères à Mi Oliva Gourmet, comme l’absence du destinataire à l’adresse de livraison.

En cas d’absence du destinataire et dans la mesure du possible, une note de passage sera déposée avec toutes les informations nécessaires pour procéder à une nouvelle livraison au domicile du destinataire, ou bien toutes les indications nécessaires pour qu’il puisse récupérer le produit dans un lieu déterminé. Dans tous les cas, dès que 7 jours seront écoulés depuis la dernière tentative de livraison sans que la commande n’ait pu être livrée, celle-ci sera réexpédiée à son lieu d’origine, entraînant ainsi la résiliation du contrat.

6. Politique de remboursement

Dans tous les cas, l’acheteur disposera d’un délai de 14 jours civils après la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier ou à prendre de sanction. Pour réaliser ce remboursement, le produit doit être dans des conditions optimales et dans son emballage original. Une fois la marchandise arrivée dans nos entrepôts, et son état préalablement vérifié, on procédera au remboursement du montant conformément à la modalité de paiement réalisée par le client.

En conformité avec l’article 102.d) du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires, ou s’appliquant sur la fourniture de biens pouvant rapidement se détériorer ou se périmer, le droit de rétractation ne pourra être exercé sur les bouteilles qui ont été ouvertes, par exemple, à cause de la détérioration rapide du contenu en pareil cas.

L’acheteur devra manifester son intention de faire valoir son droit de rétractation pendant le délai indiqué et devra procéder à la restitution du produit. Pour cela, l’utilisateur pourra envoyer un mail à l’adresse info@miolivagourmet.com en précisant son nom et son adresse, ainsi que le numéro de sa commande. Il pourra aussi nous contacter par téléphone afin d’accélérer le processus de remboursement des montants correspondants.

Mi Oliva Gourmet remboursera les sommes payées par l’utilisateur sans frais. Cependant, les frais de renvoi seront à la charge de l’utilisateur.

Une fois les produits concernés par la rétractation reçus et leur état correct vérifié, Mi Oliva Gourmet rendra à l’utilisateur les sommes payées dans un délai maximal de 10 jours civils. Les produits non présents dans leur emballage original pourront subir une dépréciation.

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