Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. por correo electrónico a info@miolivagourmet.com o por cualquier medio que permita dejar constancia de su voluntad de desistir, pudiendo utilizar el formulario de desistimiento incluido en la sección 5.

Asimismo, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2023/2673, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función habilitada en línea, disponible en miolivagourmet.com/pages/desistimiento y desde el enlace «Desistir del contrato» del pie de página. Al confirmar el desistimiento por esta vía, recibirá automáticamente un acuse de recibo por email con la fecha y hora exactas, que servirá como confirmación legal en soporte duradero.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en adecuadas condiciones de conservación y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

De conformidad con el artículo 102.d) del TRLGDCU, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como las botellas que hayan sido abiertas, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.

No obstante, si uno de los envases ha sido abierto y se ha consumido una pequeña cantidad para su degustación y el cliente no ha quedado satisfecho, Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. podrá aceptar igualmente la devolución conforme a la garantía comercial ofrecida al cliente.

3. Coste de la devolución

La devolución será gratuita para pedidos enviados a España peninsular y Baleares, siempre que se solicite dentro del plazo legal de 14 días naturales y se sigan las instrucciones facilitadas por Mi Oliva Gourmet Sur, S.L.

Para devoluciones desde otros destinos europeos, el cliente deberá consultar previamente las condiciones concretas escribiendo a info@miolivagourmet.com.

4. Procedimiento

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a info@miolivagourmet.com indicando:

• nombre completo;
• número de pedido;
• productos que desea devolver;
• motivo, si desea indicarlo;
• teléfono de contacto.

También podrá contactar de forma telefónica al 635 30 48 29 con el fin de agilizar el proceso.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la recogida o envío.

5. Formulario de desistimiento

El cliente podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar su desistimiento:

Por medio del presente escrito, le comunico que desisto de la compra del siguiente producto:

Nº de pedido: _____________

Pedido el / recibido el: ____________

Producto/s: ____________

Nombre y Apellidos: ____________

Domicilio: ______________

Firma del consumidor.

En ____________ a _____ de _____ de _____

6. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba suficiente de su devolución.

7. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si el producto recibido fuera defectuoso, hubiera sufrido daños durante el transporte o no se correspondiera con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a info@miolivagourmet.com, indicando el problema detectado y, si es posible, adjuntando fotografías.

En estos casos, Mi Oliva Gourmet Sur, S.L. asumirá los costes de recogida, devolución o reposición que correspondan.